En México, la apertura digital de cuentas bancarias aún enfrenta distintos retos en términos de rapidez, automatización y experiencia del usuario, de acuerdo con el estudio Finfacts 2026 elaborado por Google Cloud.
El análisis consideró a 9 instituciones financieras que operan en el país y evaluó 28 indicadores relacionados con el registro de usuarios, validación de identidad, personalización de productos, seguridad de las aplicaciones y atención a través de canales digitales.
Entre los resultados, el informe señala que 6 de las 9 instituciones analizadas no permiten abrir una cuenta en tiempo real, y en 3 de esos casos el proceso puede tardar más de 72 horas. Además, 2 de las 9 todavía solicitan acudir a una sucursal para completar la apertura de una cuenta.
El estudio también encontró que ninguna institución ofrece la posibilidad de abrir una cuenta mediante canales conversacionales digitales, mientras que solamente 2 aplicaciones aún solicitan la carga de documentos durante el proceso de registro.
En materia de verificación de identidad, 3 de las 9 instituciones evaluadas cuentan con procesos de reconocimiento facial ágiles y precisos.
En cuanto a la experiencia dentro de las aplicaciones móviles, el reporte señala que 4 firmas presentan fallas o inestabilidades que afectan la experiencia del usuario, y nuevamente solo 2 ofrecen una capa adicional de seguridad dentro de la aplicación, como pruebas de vida o ajustes de límites por horario.
El informe también revisó el funcionamiento de herramientas automatizadas de atención.
En este rubro, 3 de 5 instituciones que cuentan con chatbot no utilizan lenguaje natural, mientras que solo 2 de 5 ofrecieron respuestas adecuadas a preguntas relacionadas con productos financieros.
Asimismo, únicamente una de 5 fue capaz de comprender correctamente preguntas sobre los términos y condiciones de productos contratados.
El estudio de Google Cloud identifica una serie de tendencias que marcan la evolución del sector financiero en América Latina, entre ellas el crecimiento de los pagos digitales, la expansión de nuevos modelos de banca digital y el uso cada vez más extendido de herramientas basadas en inteligencia artificial.
De acuerdo con el documento, la inteligencia artificial comienza a incorporarse en distintos procesos dentro de las instituciones financieras, particularmente en áreas relacionadas con la prevención de fraudes, el análisis de datos, la personalización de productos y la automatización de la atención a clientes.
El informe añade que la digitalización de los servicios financieros ha llevado a que las instituciones desarrollen nuevos canales de interacción con los usuarios, principalmente a través de aplicaciones móviles, plataformas digitales y herramientas automatizadas de atención.
Fuente: La Jornada
