Jesus Utrilla / NV Noticias
El envejecimiento de la población mexicana obliga a las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) a mejorar sus servicios, fortalecer la asesoría financiera y reforzar la protección de los ahorros de los trabajadores, señaló Sharon Albornoz Nail, delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Veracruz.
Advirtió que el sistema de pensiones enfrenta nuevos desafíos ante el incremento de personas que comenzarán a disponer de sus ahorros para el retiro y la necesidad de que esos recursos sean suficientes para cubrir periodos de vida cada vez más prolongados.
Explicó que, además de ofrecer rendimientos, las administradoras deben garantizar información clara sobre comisiones, saldos y proyecciones de pensión, así como brindar orientación para que los trabajadores tomen decisiones informadas sobre su futuro financiero.
Entre los problemas que requieren atención mencionó los cobros indebidos por trámites que deben ser gratuitos, los cambios de Afore sin autorización, la falta de actualización de datos y beneficiarios, además de los fraudes digitales que pueden poner en riesgo el patrimonio de los usuarios.
Albornoz Nail destacó que también es necesario mejorar la atención a las personas adultas mayores, mantener alternativas presenciales y telefónicas, y establecer mecanismos que eviten abusos patrimoniales, especialmente entre quienes tienen menos conocimientos sobre el funcionamiento del sistema financiero.
Puntualizó que las Afores deben asumir una mayor responsabilidad en el acompañamiento de los trabajadores, desde su etapa de ahorro hasta el momento en que comiencen a recibir los recursos de su cuenta individual.
“Cada peso en una cuenta individual representa una parte de la tranquilidad que alguien espera tener cuando llegue el momento de retirarse.
Otro de los retos consiste en ampliar las alternativas de ahorro voluntario e inclusión financiera para trabajadores independientes, de plataformas digitales y quienes se desempeñan en la informalidad, a fin de que también puedan construir un patrimonio para su vejez”.
Expresó que el desempeño de las Afores no debe medirse únicamente por sus resultados financieros, sino también por la calidad de la atención, la transparencia y la protección que ofrecen a los trabajadores, pues el objetivo es que sus ahorros les permitan vivir con tranquilidad y dignidad durante el retiro.
