Jesús Utrilla / NV Noticias
El señor Arturo Hernández Esquivel exigió a la Agencia de Autos Súper Autos Xalapa que le reponga su camioneta ante las constantes fallas que presenta desde que la adquirió.
Y es que en 2022 compró una camioneta Modelo 2023 con un costo de 719 mil pesos de la marca Ford Territor y desde entonces presenta múltiples averías, una de ella pudo ocasionarle un accidente en carretera.
La empresa no se quiere hacer responsable y cambiarle la unidad o devolverle su dinero, simplemente le ofrecieron reparaciones ilimitadas.
La otra opción es comprarle el coche a un precio menor al valor adquirido, sin embargo, continúa pagando las mensualidades.
“Ni siquiera Ford me ha dado un diagnóstico certero, de hablas me dicen, primero la bomba de gasolina se le cambió dos veces, el tanque de gasolina se le cambiaron, se reprogramó, fallo del carril adaptativo, falla de la velocidad crucero, falla del sensor de punto ciego, la marcha en Driver se cambia sola, es una camioneta que no es confiable, el volante truena, no es algo que me de seguridad”.
La Procuraduría Federal del Consumidor argumentó que como la empresa no desea ninguna conciliación, no pueden actuar al respecto.
“Yo analizando veo que la ley de Protección al Consumidor dice que cuando el bien que se adquirió no está en buenas condiciones, aún después de una reparación no queda, tiene uno derecho a elegir entre que le reemplacen lo que compró o le hagan una restitución de su dinero, incluso habla de compensación de un 20% más, donde está la autoridad que hace valer esa ley”.
Señaló que la queja ante la Profeco fue presentada en marzo del 2023 y la respuesta la obtuvo hasta el mes de octubre.
Insistió en que la camioneta falla desde que se le entregaron en la agencia y aunque lo reportó no le hacen valer ninguna garantía para cambiarle la unidad.
