La d\u00e9cimo segunda edici\u00f3n de El Buen Fin\u00a0est\u00e1 por llegar; con ello, las firmas de la industria de retail se preparan con su estrategia de descuentos y ofertas, pero tambi\u00e9n para enfrentar reclamaciones por parte de los consumidores ante el aumento en la demanda. <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco), Walmart, Elektra, Soriana, Liverpool y Chedraui son las compa\u00f1\u00edas con el mayor n\u00famero de reclamos ante la dependencia. <\/p>\n\n\n\n
El organismo dijo que las tres \u00faltimas ediciones de la temporada de descuentos, la Profeco recibi\u00f3 un total de 2 mil 747 reclamaciones por parte de los consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Durante 2019 la dependencia al frente de Ricardo Sheffield recibi\u00f3 661 reclamos relacionados con incumplimiento de ofertas y promociones; publicidad enga\u00f1osa; negativa a la entrega del producto, bien o servicio. En dicho a\u00f1o, las empresas con el mayor n\u00famero de reclamos fueron Walmart, Liverpool, Soriana, Elektra. <\/p>\n\n\n\n
Para la d\u00e9cima edici\u00f3n de la propuesta \u2014que ante las restricciones en aforos relacionadas con la prevenci\u00f3n al contagio de covid-19 se realiz\u00f3 en una versi\u00f3n extendida en d\u00edas y con una fuerte participaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico\u2014 la instancia recibi\u00f3 mil 056 reclamos.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n
En este caso, los principales motivos de reclamos por parte de los consumidores fueron la cancelaci\u00f3n de la compra; e incumplimiento del plazo ofrecido. <\/p>\n\n\n\n
En 2020 las compa\u00f1\u00edas con la mayor cifra de problemas con los consumidores fueron Walmart, Elektra, Soriana y Chedraui. <\/p>\n\n\n\n
Mientras, para el siguiente a\u00f1o lideraron la lista de reclamos Walmart, Soriana, Liverpool y Chedraui, por incumplimiento de ofertas o promociones; y cancelaci\u00f3n de compra. <\/p>\n\n\n\n
De hecho, para dicha edici\u00f3n Ricardo Sheffield, titular de la procuradur\u00eda, se refiri\u00f3 a esta \u00faltima empresas como \u2018El rey de las ofertas falsas\u2019.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan indic\u00f3, la empresa de Antonio Chedraui subi\u00f3 27 por ciento el precio de las croquetas de perro en los d\u00edas previos al El Buen Fin, para despu\u00e9s poner una oferta de 25 por ciento de descuento. <\/p>\n\n\n\n
En 2021 la Profeco report\u00f3 mil 30 reclamaciones. Seg\u00fan el organismo, en todos los reportes de las \u00faltimas tres ediciones se resolvieron de forma inmediata o en d\u00edas posteriores, por lo que no terminaron por formalizarse como quejas. El a\u00f1o pasado, entre las entidades con mayor n\u00famero de reclamaciones se encuentran: Ciudad de M\u00e9xico, Estado de M\u00e9xico y Jalisco. <\/p>\n\n\n\n
Este a\u00f1o la Profeco establecer\u00e1 147 m\u00f3dulos en distintas ciudades del pa\u00eds durante El Buen Fin, que se realizar\u00e1 del 18 al 21 de noviembre. <\/p>\n\n\n\n
La procuradur\u00eda se encuentra trabajando en las 38 oficinas de Defensa del Consumidor para la temporada de descuentos. Adem\u00e1s, tendr\u00e1 un desplegado de mil 200 servidores p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n
La dependencia tambi\u00e9n lanz\u00f3\u00a0la p\u00e1gina el Qui\u00e9n es Qui\u00e9n en los Precios Buen Fin, donde los usuarios podr\u00e1n revisar los costos de los diferentes productos m\u00e1s vendidos durante las diferentes ediciones de El Buen Fin incluida la edici\u00f3n 2022. <\/p>\n\n\n\n