En tan solo un d\u00eda, Mar\u00eda de los \u00c1ngeles pas\u00f3 de pagar 500 pesos a 4 mil por el uso de\u00a0energ\u00eda el\u00e9ctrica, cifra que no correspond\u00eda al consumo de las tres personas que con ella viven. Desde entonces se ha visto envuelta en amenazas de corte de luz, convenios sin soluci\u00f3n y en el activismo como \u00fanica opci\u00f3n a los llamados \u201crecibos locos\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Su vida ha pasado por un laberinto burocr\u00e1tico, no ha podido pagar ning\u00fan recibo o tener alguna soluci\u00f3n de instituciones como la\u00a0Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco), con quienes acudi\u00f3 a levantar la queja. 30 d\u00edas h\u00e1biles para la resoluci\u00f3n y no la atendieron.<\/p>\n\n\n\n
Como ella, usuarios dom\u00e9sticos de energ\u00eda el\u00e9ctrica desde la desaparici\u00f3n de\u00a0Luz y Fuerza del Centro (LyFC), pertenecientes a zonas como Estado de M\u00e9xico, Hidalgo y Ciudad de M\u00e9xico, se han visto sujetos a saldos impagables y procesos sin resoluci\u00f3n concreta de instituciones como la\u00a0Comisi\u00f3n Federal de Electricidad (CFE) y\u00a0Profeco.<\/p>\n\n\n\n
A partir del decreto de extinci\u00f3n de Luz y Fuerza del Centro en 2009 por el entonces presidente\u00a0Felipe Calder\u00f3n,\u00a0se agudiza el problema de los llamados \u201crecibos locos\u201d. Entre sus causas se presume la estimaci\u00f3n de lecturas, manipulaci\u00f3n de medidores y el cambio de voltaje por l\u00edneas de distribuci\u00f3n, lo que ha suscitado inconformidad a usuarios por lo que consideran abusos como es el cambio de medidores, cobro anticipado del servicio y corte de luz durante la pandemia.<\/p>\n\n\n\n
El \u00fanico acuerdo que se ha llegado es el respeto a todo usuario que levante su queja a Profeco, estipulando en que no se le cobrar\u00eda servicio el\u00e9ctrico al levantar su queja con la entidad, lo que ha amparado a usuarios de acuerdo con el art\u00edculo 113 de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA pesar de anexar recibos y formatos nos dicen que la direcci\u00f3n no es correcta, que no es la persona indicada o no se especifica motivo de inconformidad, es la respuesta que se da\u201d, comenta uno de los afectados.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Resultado de la problem\u00e1tica de personas como Mar\u00eda de los \u00c1ngeles, nace lo que hoy se conoce como la\u00a0Asamblea Nacional de Usuarios de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (ANUUE), \u201c12 a\u00f1os de exigir desde la desaparici\u00f3n de Luz y Fuerza en 2009\u201d, cuenta Juan Carlos Escalante, Coordinador Nacional de la ANNUE a\u00a0MILENIO, quienes han enarbolado entre consignas la tarifa social, borr\u00f3n y cuenta nueva, contrato con el usuario y el derecho humano a la electricidad.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA la Profeco nosotros acudimos por los altos cobros, la ley le impone dar certeza jur\u00eddica a la relaci\u00f3n proveedor- consumidor; con las telecomunicaciones que son servicios continuos debe haber previamente una solicitud de servicios para determinar tu consumo y establecer el tipo de tarifa, la ley establece que requieren un contrato, pero no lo dan. Nunca hemos construido un contrato como Tabasco, quienes son los \u00fanicos regulados y que al mismo tiempo establecieron una tarifa dom\u00e9stica\u201d, demanda Carlos Escalante.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
A pesar de haber entablado mesas de di\u00e1logo con distintas dependencias como Secretar\u00eda de Gobernaci\u00f3n (Segob) y CFE, la problem\u00e1tica que ata\u00f1e a los usuarios solo ha podido concretar la condonaci\u00f3n de adeudos, pero sin tarifas a lo largo de 12 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n
\u201cCreo que como usuarios nos deben prestar la atenci\u00f3n; tener tiempo para escucharnos; apoyar a las personas que estamos en esta situaci\u00f3n, nos deben escuchar para tener una soluci\u00f3n\u201d, sentenci\u00f3 Mar\u00eda en medio del murmullo de compa\u00f1eros de la ANUEE quienes tras una jornada en busca de alguna respuesta a las afueras de Profeco en Edomex, se van de la misma con respuestas que ya conocen; respuestas de \u201csiempre\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n