La\u00a0Procuradur\u00eda Federal del Consumidor\u00a0(Profeco) y AT&T formalizaron un acuerdo con el cual la empresa bonificar\u00e1 y\/o compensar\u00e1 a m\u00e1s de 844 mil de sus clientes por el cobro de \u201ccargo por equipo diferido\u201d, realizado entre noviembre de 2018 y agosto de 2019 a los usuarios de forma injustificada. <\/p>\n\n\n\n
El organismo indic\u00f3 que con el convenio se da por concluido el juicio de acci\u00f3n colectiva que promovi\u00f3 Profeco desde octubre de 2020, donde los beneficios podr\u00e1n ser solicitados por los consumidores hasta el d\u00eda 4 de octubre de 2023, para lo cual deber\u00e1n solicitarlo al centro de atenci\u00f3n a clientes de la empresa. <\/p>\n\n\n\n
\u201cLa Profeco y AT&T Comunicaciones Digitales alcanzaron un acuerdo mediante el cual la empresa telef\u00f3nica bonificar\u00e1 y\/o compensar\u00e1 a m\u00e1s de 844 mil de sus clientes, por el cobro de cargo por equipo diferido, realizado entre noviembre de 2018 y agosto de 2019<\/em>\u201d, afirm\u00f3. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Estos son los beneficios acordados con AT&T <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Para los consumidores que ya no cuentan con un servicio vigente, AT&T devolver\u00e1 las cantidades cobradas m\u00e1s 20 por ciento por concepto de compensaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Para los consumidores vigentes, AT&T se obliga a bonificar los cobros que haya realizado m\u00e1s 20 por ciento de compensaci\u00f3n adicional a trav\u00e9s de una bolsa de \u201cdatos-internet\u201d, consistente en 3 GB por cada cobro efectivo en cada una de las l\u00edneas en que se haya realizado, sin establecer plazo l\u00edmite para su consumo. <\/p>\n\n\n\n
Para los consumidores que acudieron a la Profeco y otorgaron su consentimiento para adherirse a la demanda de acci\u00f3n colectiva \u2014quienes ser\u00e1n contactados directamente por la procuradur\u00eda\u2014, adem\u00e1s de los beneficios anteriores, AT&T pagar\u00e1 por resarcimiento la cantidad de 3 mil pesos. <\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, y con el fin de garantizar el cumplimiento de este beneficio para los consumidores, el convenio fue ratificado por los representantes legales de AT&T, Jorge Torres Mart\u00ednez y Jer\u00f3nimo Diez de Sollano Velasco Aceves, y por Pedro Francisco Rangel Magdaleno, subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco. <\/p>\n\n\n\n
El pasado 30 de octubre de 2019, Profeco explic\u00f3 que las quejas presentadas ante el organismo, y mensajes que la empresa hab\u00eda enviado a sus clientes, se\u00f1alaban que: \u201ca partir del 1 de noviembre ver\u00e1s reflejado en tu factura un cargo por equipo diferido por la cantidad 225 pesos que se cobrar\u00e1 anualmente mientras tengas contratado un equipo en pagos mensuales\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Por lo que Profeco indic\u00f3 que lo anterior, implica que la empresa les haya notificado con quince d\u00edas de anticipaci\u00f3n a los usuarios, y que haya otorgado su consentimiento. \u201cel consumidor puede rescindir el contrato, tambi\u00e9n implica que deba liquidar el equipo, lo cual podr\u00eda generar un da\u00f1o en sus finanza\u201d. <\/p>\n\n\n\n