En dos a\u00f1os, las solicitudes de constancias por retrasos en el servicio del Metro aumentaron 123 por ciento, al pasar de mil 378 en 2023 a 3 mil 73 en 2025, de acuerdo con datos de la Gerencia de Atenci\u00f3n al Usuario.<\/p>\n\n\n\n
Datos del Sistema de Transporte Colectivo (STC) reflejan la demanda de estos documentos, con 10 mil 90 constancias expedidas de 2023 a septiembre de 2026. De ellas, 9 mil 782 fueron tramitadas por correo electr\u00f3nico y 304 de manera presencial, mientras las l\u00edneas 3, B y 7 concentraron el mayor n\u00famero de requerimientos.<\/p>\n\n\n\n
Entre las rutas con m\u00e1s peticiones destaca la l\u00ednea 3, cuyas fallas aumentaron 88 por ciento en 2025, al pasar de 7 mil 39 en 2024 a 13 mil 278, como public\u00f3 en su momento este diario.<\/p>\n\n\n\n
Los registros refieren que las principales aver\u00edas se concentraron en los equipos de tracci\u00f3n y frenado, as\u00ed como en las activaciones de las palancas de emergencia, problemas en el pilotaje autom\u00e1tico, el sistema de puertas y los equipos de generaci\u00f3n de energ\u00eda el\u00e9ctrica, mando y control, mec\u00e1nicos, as\u00ed como en los sistemas de se\u00f1alizaci\u00f3n y registro.<\/p>\n\n\n\n
El 7 de septiembre pasado, miles de usuarios quedaron varados luego de la suspensi\u00f3n del servicio por dos horas en tres estaciones de esa ruta, debido a una falla en la zona de v\u00edas, por lo que pasajeros debieron buscar diversas alternativas para trasladarse a sus destinos.<\/p>\n\n\n\n
El organismo inform\u00f3 que la falla ocurri\u00f3 a las 14:30 horas en la interestaci\u00f3n Potrero-Deportivo 18 de Marzo, lo que oblig\u00f3 a suspender el servicio en ambas estaciones y en la terminal Indios Verdes, y los trenes s\u00f3lo operaron de La Raza a Universidad.<\/p>\n\n\n\n
Pese a la contingencia, no se cont\u00f3 con el apoyo de unidades de la Red de Transporte de Pasajeros, por lo que los afectados fueron auxiliados con veh\u00edculos de la Secretar\u00eda de Seguridad Ciudadana.<\/p>\n\n\n\n
Para solicitar el justificante v\u00eda internet, se puede enviar la petici\u00f3n al correo electr\u00f3nico unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx<\/a>, o de forma presencial acudir a la Oficina de Orientaci\u00f3n e Informaci\u00f3n ubicada en avenida Balderas n\u00famero 58, primer piso, afuera de la estaci\u00f3n Ju\u00e1rez de la l\u00ednea 3, de lunes a viernes.<\/p>\n\n\n\n