En M\u00e9xico, la apertura digital de cuentas bancarias a\u00fan enfrenta distintos retos en t\u00e9rminos de rapidez, automatizaci\u00f3n y experiencia del usuario, de acuerdo con el estudio Finfacts 2026 elaborado por Google Cloud.<\/p>\n\n\n\n
El an\u00e1lisis consider\u00f3 a 9 instituciones financieras que operan en el pa\u00eds y evalu\u00f3 28 indicadores relacionados con el registro de usuarios, validaci\u00f3n de identidad, personalizaci\u00f3n de productos, seguridad de las aplicaciones y atenci\u00f3n a trav\u00e9s de canales digitales.<\/p>\n\n\n\n
Entre los resultados, el informe se\u00f1ala que 6 de las 9 instituciones analizadas no permiten abrir una cuenta en tiempo real, y en 3 de esos casos el proceso puede tardar m\u00e1s de 72 horas. Adem\u00e1s, 2 de las 9 todav\u00eda solicitan acudir a una sucursal para completar la apertura de una cuenta.<\/p>\n\n\n\n
El estudio tambi\u00e9n encontr\u00f3 que ninguna instituci\u00f3n ofrece la posibilidad de abrir una cuenta mediante canales conversacionales digitales, mientras que solamente 2 aplicaciones a\u00fan solicitan la carga de documentos durante el proceso de registro.<\/p>\n\n\n\n
En materia de verificaci\u00f3n de identidad, 3 de las 9 instituciones evaluadas cuentan con procesos de reconocimiento facial \u00e1giles y precisos.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a la experiencia dentro de las aplicaciones m\u00f3viles, el reporte se\u00f1ala que 4 firmas presentan fallas o inestabilidades que afectan la experiencia del usuario, y nuevamente solo 2 ofrecen una capa adicional de seguridad dentro de la aplicaci\u00f3n, como pruebas de vida o ajustes de l\u00edmites por horario.<\/p>\n\n\n\n
El informe tambi\u00e9n revis\u00f3 el funcionamiento de herramientas automatizadas de atenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
En este rubro, 3 de 5 instituciones que cuentan con chatbot no utilizan lenguaje natural, mientras que solo 2 de 5 ofrecieron respuestas adecuadas a preguntas relacionadas con productos financieros. <\/p>\n\n\n\n
Asimismo, \u00fanicamente una de 5 fue capaz de comprender correctamente preguntas sobre los t\u00e9rminos y condiciones de productos contratados.<\/p>\n\n\n\n
El estudio de Google Cloud identifica una serie de tendencias que marcan la evoluci\u00f3n del sector financiero en Am\u00e9rica Latina, entre ellas el crecimiento de los pagos digitales, la expansi\u00f3n de nuevos modelos de banca digital y el uso cada vez m\u00e1s extendido de herramientas basadas en inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con el documento, la inteligencia artificial comienza a incorporarse en distintos procesos dentro de las instituciones financieras, particularmente en \u00e1reas relacionadas con la prevenci\u00f3n de fraudes, el an\u00e1lisis de datos, la personalizaci\u00f3n de productos y la automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n a clientes.<\/p>\n\n\n\n
El informe a\u00f1ade que la digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros ha llevado a que las instituciones desarrollen nuevos canales de interacci\u00f3n con los usuarios, principalmente a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles, plataformas digitales y herramientas automatizadas de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n