Los problemas que present\u00f3 BBVA el lunes pasado en sus canales transaccionales y que impidieron a sus clientes realizar sus operaciones se debieron a una falla en la plataforma de almacenamiento del ordenador central, inform\u00f3 Mauricio Pallares, director de Comunicaci\u00f3n e Identidad Corporativa de BBVA M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEs una m\u00e1quina que dej\u00f3 de funcionar\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Esta ma\u00f1ana,, previo al inicio de una conferencia de prensa para presentar el informe Situaci\u00f3n Sectorial Regional, realizado por la firma, el directivo admiti\u00f3 que si bien la falla no se present\u00f3 en d\u00edas de alta transaccionalidad, como son los viernes o los d\u00edas de quincena, fueron muchos los clientes afectados.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, exhort\u00f3 a los usuarios que se encuentren afectados al haber estado impedidos para realizar sus operaciones, a realizar sus aclaraciones en L\u00ednea BBVA, cuyo n\u00famero para personas f\u00edsicas es 55 52 26 26 63<\/a> y 55 56 24 11 13<\/a> para clientes de banca patrimonial.<\/p>\n\n\n\n \u201cVamos a atender caso por caso\u201d, manifest\u00f3 Pallares.<\/p>\n\n\n\n \u201cEstamos muy apenados y ofrecemos una disculpa. No lo ten\u00edamos previsto y no queremos que pase\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Explico que el volumen de operaciones que realiza el banco es alto, al igual que la frustraci\u00f3n de los usuarios cuando buscan realizar operaciones financieras y no logran concretarlas.<\/p>\n\n\n\n A su vez, el directivo fue cuestionado sobre posibles sanciones que enfrentar\u00eda BBVA por parte de la autoridad financiera ante el evento, a lo que respondi\u00f3 que para determinar alguna multa, hay un proceso largo con el que se determinar\u00e1 el impacto en alg\u00fan momento.<\/p>\n\n\n\n BBVA, el grupo financiero m\u00e1s grande del pa\u00eds, y el banco m\u00e1s grande por dep\u00f3sitos captados del p\u00fablico en general y por cr\u00e9dito, inform\u00f3 el lunes 13 de octubre pasadas las 18:00 horas que restableci\u00f3 su servicio en los distintos canales mediante los cuales los clientes realizan sus transacciones.<\/p>\n\n\n\n \u201cBBVA M\u00e9xico informa: Nuestros servicios se encuentran restablecidos. Lamentamos la demora en la soluci\u00f3n del problema y ofrecemos una sincera disculpa por las afectaciones que ocasionamos.<\/p>\n\n\n\n Los sistemas de BBVA presentaron fallas ese d\u00eda al menos por cinco horas consecutivas.<\/p>\n\n\n\n Alrededor de las 14 horas, el banco comunic\u00f3 en su cuenta de X que se encontraba atendi\u00e9ndolas para restablecer el servicio lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n \u201cNuestros sistemas est\u00e1n presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados\u201d, comunic\u00f3 la firma en esa red social.<\/p>\n\n\n\n Diversos usuarios mostraron descontento en sus cuentas de X por estar impedidos para realizar pagos y transferencias desde la aplicaci\u00f3n de BBVA para dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n BBVA tiene 33 millones de clientes en el pa\u00eds y tiene la infraestructura bancaria m\u00e1s amplia del sector, ya que est\u00e1 integrada por mil 627 sucursales, 14 mil 277 cajeros autom\u00e1ticos y una extensa gama de productos y servicios digitales como la web y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n Con ello, BBVA M\u00e9xico atiende a una base de clientes m\u00f3viles de 25.7 millones.<\/p>\n\n\n\n